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Cisco思科 BE6000 统一通信服务器

时间:2017-09-08 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

  • 产品介绍
  • 产品特点
  • 案例赏析
思科Cisco BE6000音视频会议统一通讯解决方案

 

背景与挑战
  工作的沟通与协作,在当今发生着日新月异的变化,从语音到视频,从云的概念到BYOD,协作在不断改变工作的方式。利用移动性和远程链接,通过随时随地、更加灵活的工作方式,提高工作效率和员工的满意度;利用视频、网真等交流手段,增强沟通效果,有效建立理解和信任并高效开拓市场;利用呼叫中心和高级客户协作工具,提高客户满意度并增加销售机会。面对协作的需求和挑战,思科不断整合协作的方式与工具,减少用户成本投资,提高部署速度。在此背景下,思科为中小企业用户提供了蜂巢系列解决方案。
 

思科BE6000是一个集成解决方案,通过一台服务器为用户提供语音、视频、呼叫控制、移动性、统一消息、会议、即时通讯、网真及呼叫中心的功能。这个解决方案提供了高可用性、灵活性的协作服务,易于客户使用并且总体成本投资较低。BE6000系列适用于IT资源有限的成长型中小企业。
 
    BE6000可以支持50个分支节点,可适用于跨区域、多节点的公司。支持1200台话机和1000名用户总数,全部1000个用户均可使用语音、视频、语音邮箱、统一消息、即时通讯和网真功能。呼叫中心功能可支持100个坐席。该解决方案对于有视频、即时消息、呼叫中心等各种协作功能需求的公司均适用,同时也适用于原统一通讯系统需要升级的公司。
 
BE6000的优势
 
低廉的价格
解决方案涉及的软件跟随服务器一同打包出售,客户可以根据用户数量及所需的功能选择合适的license,拥有较低的TCO。
丰富强大的协作功能
视频和UC的完美结合,提供Jabber、WebEx等强大的移动协作工具(WebEx为内置在BE6000中),并内置小型呼叫中心。
 更开放更兼容
支持思科全系列IP电话;支持多种标准协议,可以和第三方传统视频设备无缝连接,提供真正的协作平台。
高可靠性
可以使用多服务器冗余的方式保障业务的可用性,分支节点也可以使用SRST模式保证可靠性。
可扩容性
公司规模增长时,只需要增加用户设备和license。当用户规模超过系统容量限制时,亦可以将该系统作为整个UC系统的一部分,起到完美的投资保护作用。
 简单易用
BE6000可统一管理所有功能及license,大幅度简化安装、配置和管理的难度,特别适合IT资源不足的中小公司。
 
BE6000产品组件
    BE6000通过虚拟化技术将多个组件集成在一台服务器上,其组件包括以下几个方面:

Cisco CUCM
Cisco Unified Communications Manager 软件是 Cisco Business Edition 6000 的媒体处理引擎,它将电话特性和功能扩展到数据包电话网络设备,例如 IP 电话、媒体处理设备、IP 语音 (VoIP) 网关和多媒体应用程序。多媒体会议、协作型联系中心和交互式多媒体响应系统等其他服务均可通过 Cisco Unified Communications Manager 开放式电话应用编程接口 (API)来实现。
 
Cisco Unity Connection
Cisco Unity Connection 可透明地集成消息传送和语音识别功能,对呼叫和消息提供连续的全局接入。通过利用其高级融合型通信服务,您可以在免提模式下使用自然语言语音命令拨打电话或收听消息,并从桌面(可与电邮收件箱集成或使用 Web 浏览器)查收语音消息。它还提供强大的自动总机功能,包括拨入呼叫的智能路由以及可轻松定制的呼叫画面和消息通知选项。
 
 Cisco Jabber
Cisco Jabber 消息集成平台的即时消息传送和在线状态功能利用思科网络和 Cisco Unified Communications Manager 的智能,实现高安全性、高可靠性和优质的通信。它可在内部部署和基于云的部署范围内提供一致的体验,并使用行业标准确保思科与第三方解决方案之间的互操作性。
 
Cisco Prime Unified Provisioning Manager
Cisco Prime Unified Provisioning Manager Business Edition 为初次部署和第二天增加和更改功能(指部署和维护)提供自动化流程。这显著提高了部署速度,节省了网络运行后发生更改所需的持续管理成本和专业知识。管理员可以配置各个级别的策略,执行基于角色的访问控制 (RBAC) 和启用管理任务的委托。通过使用简化的工作流程和自动化流程,可以简化用户的调配和激活操作,从而大幅缩减了拨号的时间,特别是消除了错误。
 Cisco ELM
Cisco Enterprise Licensing Manager 使license的管理变得更加简单。Cisco ELM可统一管理Unified Communications Manager、Cisco Unity Connection、Cisco Unified Presence和终端的license,对合规性提供集中的概览视图,允许在受支持产品之间重新分配许可,易于license的检索、追踪和管理。
 
BE6000部署
 
 基本部署模型

BE6000集成的多个UC组件中,CUCM软件作为基本组件提供设备管理、呼叫接续等功能,为其他应用提供平台,因此,BE6000的部署模型与标准的CUCM集中式部署模型相同。BE6000部署在总部,集中管理IP电话、视频终端、语音网关等设备,出于可靠性考虑,可以使用多服务器冗余备份的方式。各分支机构的终端和语音网关均通过广域网线路注册到总部的BE6000,当广域网线路不可用时,分支的语音网关可以工作在SRST模式,保证通讯正常进行。PSTN线路用于连接公共电话网络,并且当IP网络不可用时,内部呼叫可以使用PSTN作为备份。
视频支持
BE6000可以支持第三方视频终端以及网真的功能。通过标准的H.323协议,可以完全兼容第三方或者标准的H.323视频终端。在BE6000中,Cisco Tele-Presence VCS-Control与CUCM共存,用于提供网真功能。
Unity功能
BE6000内置了Unity Connection,通过集中的配置和管理,即可为用户提供语音邮箱和统一消息等功能。用户可以随时随地,利用电脑、IP电话、移动终端等各种终端设备使用Unity的功能,方便的管理语音留言、消息及日程安排等。
 BYOD支持
BYOD已经成为业界的趋势,用户可以使用自有终端连接到网络,便利的使用各种协作功能。思科使用ASA提供VPN保证远程设备和移动终端设备的安全连接;ISE作为BYOD安全保障的核心,利用其强大的策略控制手段给予终端设备安全保障及授权;基于多平台的Any Connect客户端,让用户可以使用多种终端设备方便的接入VPN;而强大的协作工具Jabber,也同样可以工作在iPad或智能手机等多种终端上。
 
BE6000与Jabber
    Jabber是思科为企业用户提供的即时通讯软件,同时也是强大的协作工具。除了即时消息和在线状态外,可以提供多种的协作方式,包括电话呼叫、视频通信、发送邮件、共享桌面及建立Webex会议等。Jabber也可以和Outlook集成,可以在Outlook中调用Jabber的功能并看到用户的在线状态。Jabber支持多种终端设备,例如iPad或者iPhone,并通过客户端软件支持任意的视频设备。
 
    部署过程中需要考虑Jabber延伸的问题。Jabber作为强大的协作工具可能会被企业用作标准的即时通讯工具,但我们需要考虑如果用户使用的不是思科IP电话设备,或需要兼容部分第三方终端设备的情况;或者移动用户仅仅为了使用点击呼叫的便利功能,想要利用家庭电话或者酒店的电话配合Jabber使用的情况。
 
    Jabber延伸的实现如下图所示:

以下是关于Jabber延伸的几个基本概念:
CTI Remote Device – 一种新的逻辑设备类型,代表着集群外想要使用UC应用功能的用户设备,这种设备类型可以配置一条或多条线路及号码,也可以配置一个或多个Remote Destination。
 Remote Destinations – 远端目标仅仅是一个地址(电话号码),用于代表用户其他的话机,例如模拟电话机或者集群外设备(例如家庭电话、酒店电话)。
 DVO-R(Dial-via-Office-Reverse)– DVO-R作为一种呼叫类型,表示呼叫流程被处理为一个产生于远端目标的新呼叫请求。
工作过程如下(以图示中的电话号码为例):
1.  企业的PSTN线路和和拨号规则由CUCM统一控制管理。
2.  用户在CUCM中添加和指定新的CTI远端设备类型。
3.  每一个CTI远端设备都会配置用户的工作号码,例如2000(外线号码(+14082002000);以及代表集群外设备的远端目标,例如PBX话机,号码为+14085555000。
4.  远端目标可以由管理员的用户界面或其他方式配置,也可以由最终用户通过Jabber客户端配置。
5.  用户登录到Jabber客户端并选择“使用我的其他设备”,可以添加新的远端目标,例如家庭电话,号码+14157777000,也可以选择以前配置过的远端目标。
6.  Jabber客户端标记被选择的远端目标状态为“active”。
7.  工作号码(+14082002000)收到的来电,会被自动路由到“active”状态的远端目标(+14157777000)。
8.  向外呼叫会遵循DVO-R的呼叫流程。主叫用户点击呼叫后,服务器设置呼叫“active”的远端目标,当被叫用户接听服务器的DVO呼叫后,呼叫将被立即重定向到远端目标号码。
9.  在通话过程中,通话的各种特性功能均可在Jabber客户端中操作,例如呼叫的挂起、转移或是电话会议等。
10. 当Jabber客户端关闭,或者用户登出以后,远端目标会被标记为“inactive”。
11. 当远端目标均为“inactive”状态时,向工作号码发起的呼叫也可以根据策略路由到所有的远端目标,或者是转移到语音邮箱。
 
从BE6000到CUCM

    BE6000是为中型企业协作而设计的解决方案,可部署的节点数量和用户数量均有限,当用户企业规模增长时,可能会超过BE6000的容量限制。在这样的情况下,我们应该将用户的UC系统升级到标准的CUCM并配备Unity、Jabber等原有的协作功能。在升级过程中,BE6000可以作为集群中的节点被重新部署。由于BE6000本身支持思科全系列IP话机,并且BE6000的license也可以向CUCM迁移,因此可以起到最佳的资产投资保护。

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