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高度个性化零售服务的三步走!

高度个性化零售服务的三步走!

时间:2016-01-22 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

顾客在线下商店看到心仪的商品后的第一动作是什么?

拿起手机扫描商品条形码,对比线上线下价格差异——哇!商店居然贵这么多?那直接在网上下单好了!

这种在网购之前去“陈列店”或实体店考察商品的顾客行为出现得越发频繁了——自己吸引不了顾客,怪谁呢?

 

留住现有顾客并吸引新顾客是所有企业(无论何种企业)的命脉。移动互联网和移动设备的发展使企业与客户之间的连接比以往任何时候都要容易。但是没有情景的连接毫无意义!

 

当今的顾客需要根据他们的需求和爱好来量身定制内容和服务,这种情况对中国顾客尤为重要:

 

 

这种相关性是将随机的通信转变为有价值的信息——甚至是销售机会的关键。

 

打造吸引顾客的高度个性化零售服务,三步就行了!

 

 

顾客是关键
提供顾客需要的服务与内容
 

 

 

通过为顾客提供现场 Wi-Fi 网络连接,我们零售商家就开启了一条直接的通信通道,让我们能够更好地了解并提供顾客需要的服务和内容。

 

宾至如归——通过思科统一接入支持的门户网站策略和连接,我们可以应用忠诚的客户存储的简档和偏好来接待客户;

 

无微不至——通过实时地收集客户在零售商场的场所的位置信息,我们可以更全面地了解客户当时需要什么内容和服务。

 

研究显示,接收到基于位置的内容的消费者发现他们当时接收到的 90% 的内容都是有价值的。而且,更重要的是,近 50% 的消费者根据他们接收到的内容采取了相应行动。

 

这意味着我们为客户提供了更大的价值的同时,也建立了忠诚度并增加了销售机会!

 

 

分析的力量
提供对顾客行为的洞察力
 

 

 

各个商铺在各个位置的顾客覆盖率并不是相同的,通过了解客户在现场的实际行为,思科互联移动体验解决方案可以帮助我们作出最佳的楼面布置,使其影响最大化!

 

利用思科移动业务引擎 (MSE) 和新集成的 ThinkSmart 位置分析功能,本解决方案能够跟踪我们场所内的所有 Wi-Fi 信号并记录客户在零售店内的活动。活动以匿名的方式汇总、分析,用于确定历史流量模式(包括运动轨迹和停留时间),最终确定一天中哪些时段的客流量最大。

 

分析功能提高了洞察力,让我们能够:

 

  • 确定客流量最大的位置,以更好地确定产品或服务的位置,或者估计零售店或产品位置的价值;

  • 调整场所布局,优化忙碌时段的客流量;

  • 调整场所布局,以将产品或服务放置在客流量最大的通道旁边;

  • 根据客流量和时间提供服务;

  • 评估调整楼面布置的影响。

 

 

业务创新的平台
全方位吸引顾客
 

 

 

思科互联移动体验解决方案基于思科及其合作伙伴的新技术和现有技术构建,全方位地以高度个性化的服务来吸引顾客:

 

  • 思科统一接入技术为 Wi-Fi 网络提供“统一策略、统一管理方式、统一网络”的基础设施。

  • 思科移动业务引擎利用思科无线接入点捕获的情景信息。情景包括室内位置、停留时间和其他环境指标。移动业务引擎支持的基本位置服务和高级位置服务会对捕获的情景信息进行分析。然后,思科移动礼宾会对路由结果数据进行触发,由思科和不断增长的第三方应用开发人员生态系统交付内容和服务。

  • 通过 Meridian 支持的思科 API 和移动礼宾软件开发套件 (SDK),第三方应用能够使用 MSE 提供的情景交付各种移动应用和服务。实际上,可以交付的服务的范围和类型之多超乎我们的想象。

  • 根据客户简档和偏好,我们可以为客户提供他们最需要的内容和服务。这种相关性解释了为什么 90% 的接收人认为他们收到的内容是有价值的,而且近 50% 的人采取了相应的行动!



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