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这一双洞察顾客行为的“火眼金睛”,给你!

这一双洞察顾客行为的“火眼金睛”,给你!

时间:2016-01-20 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

除了“七十二变”,《西游记》里的孙悟空还有一个绝技——“火眼金睛”:

识遍妖魔鬼怪,看穿虚伪真假

当然,妖魔鬼怪只存在于神话中,但“火眼金睛”其洞察一切的能力现在也可以有!

 

以零售商家为例:

 

  • 你知道你的商场中哪一部分的场地更加拥挤?

  • 有没有想过顾客在你的场地中的哪些地点花费了更多时间?

  • 顾客以往是否到达过你的场地?

…………

如果不能很好答出上述几个问题,那还有什么理由不为自己打造一双“火眼金睛”呢?

 

得益于移动互联网和移动设备的爆发式增长,在零售业里,任何时候都有人员在于 Wi-Fi 网络环境交互,如果我们对这些交互进行可视化了解、分析顾客的行为,就有可能进一步改善用户体验,进而实现更好盈利!

 

通过 MSE 中领先的位置数据挖掘和位置数据分析的 ThinkSmart 技术,思科开辟了一个新的客户应用——即以顾客为导向的营销。

 

思科 ThinkSmart 位置分析解决方案充分利用现有的 WLAN 网络基础设施,可以帮助零售商家深入的了解客户的行为,给其一个更好的销售和运营的机会!

 

位置分析如何工作?
集成位置分析解决方案的 MSE
 

 

主打商品放在哪个地方最容易热销呢?

 

一般情况下,高顾客停留率=高曝光量=高销售量——道理我们都懂,关键是,顾客最喜欢停留的地点怎么去发现呢?

 

思科移动服务引擎(MSE)通过无线控制器接收的客户端 RSSI 进行三角测量计算来定位 Wi-Fi 设备的实时位置。分析引擎已经集成在 MSE 中,即 MSE 直接集成位置分析解决方案。

 

MSE 现在可以聚合原始位置数据,并准备将其进行不同的行为分析,例如停留时间、设备数量、备选流、典型路径、平均出行时间等,这些分析有助于商场运营者了解其客户的行为并帮助他们提高客户的体验。

 

这也有助于场馆业主制定更好的销售策略,更好的安排标牌和评价商业活动,以及确定游客潜在的安全的情况。

 

拥挤和停留时间分析
挖掘潜在顾客
 

 

在零售商场,客户在一家商店停留的时间越长,他或她就越有可能会进行购买。位置分析解决方案还允许我们定义自定义区域并在该特定区域提供人员数量和平均等待时间的图形视图。

 

 

分析数据不仅提供了有多少客户访问了零售商家的商店 / 活动场地的可视性,而且还能提供有多少人通过,他们来自哪里、要去哪里的信息。

 

这使得零售商可以尝试与那些潜在的客户进行交互以增加销售额。

 

路径分析
正确销售决策的前提
 

 

例如在机场,如果我们知道更多的人流是从安全检查地点行进到 1 号航站楼,而不是 2 号或 3 号楼,那么我们可以从 1 号楼的商店收取更多的租用费用!

 

 

所以说,了解建筑周围的客户人流可以让我们做出正确的销售决策,以便更好地利用人流繁忙的地点。在上图中,我们完全可以看到用户在一天内的不同时间中采取的最典型的路径。

 

顾客的其他有关信息
不断了解顾客行为
 

 

想知道哪个顾客正在一遍又一遍地访问你的店铺?

 

如果具有顾客到达时间和目的地的模式,是否可以针对目标受众开发一个顾客忠诚度计划?

…………

通过提供包括历史趋势报告在内的不同类型的报告,MSE 分析解决方案为零售商家提供了这个机会以帮助改善客户体验,它将有助于了解零售商家自己的业务发展趋势并衡量广告的投放效果。

 

 

Wi-Fi 网络的普及让零售企业有了一个与顾客深入沟通的契机,了解顾客的行为成为零售商家越来越强烈的需求了。

 

在思科无线局域网设备的基础上,通过思科 MSE ThinkSmart 高级位置分析解决方案,用详细的位置分析服务并让这些分析结果帮助零售商家盈利!



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