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只需5步,让客户服务更有人情味!

只需5步,让客户服务更有人情味!

时间:2016-01-19 作者:上海禹翰信息科技有限公司 点击:

78% 的消费者在选择数字化产品的时候更倾向于固定选择能够在关键时刻提供一对一实时技术支持的公司。

 

—— 《与客户连接》

 

通过视频您能够随时随地响应客户需求,与客户连线为他们提供服务。这样一来,客户服务有了人情味,能够换来客户忠诚度。此外,它还能为客户提供一个更引人入胜、更有效的沟通方法,更快地为客户解决问题,从而减少联系中心员工的工作量。

 

视频提升客户体验的5种方式

 

 

让 “常见问题” 人性化

 

 

消费者在观看视频后购买产品的可能性会高出64%。

 

—克里斯汀·皮翁比诺,Ragan.com

 

 

当客户需要帮助时,他们就会查看 “常见问题” 部分。加入预先录制的视频教程,帮助客户以快速、简易、引人入胜的方式获取他们所需的信息。

 

 

通过视频连接

 

>>>>

在客户服务中使用视频的优势

 

 

 

人们通过视频能够更好地吸收信息。相较于单纯的文字、图片或音频而言,视频能够让您的客户更全面地融入其中。无论您是跟客户举行视频会议或是制作 “如何使用” 视频系列,视频能够为您解决问题。

 

 

面对面的客户服务

 

 

 

人性化的互动至关重要,

互动视频因此应运而生。

 
 

 

视频聊天能够让您与客户之间的互动变得人性化。这样的互动更友好,帮助客户和客户服务代表建立关系并更好地沟通。

 

 

随时为消费者提供最新信息

 

 

如果企业当中发生任何重大事件,不妨通过视频方式发布信息。这样的方式比新闻稿更人性化一些,而且更能够吸引受众的注意。无论是发布好消息还是坏消息——视频能够帮助您更好地传达信息。

 

 

社交化

 

到 2018 年,有80-90%的全球消费者互联网流量将会是视频传送。

 

 

由此数据可以看出,社交平台也日趋视频化,因此分享您所制作的优质视频也变得简单。使用视频来回应评价(无论好坏),制作 “如何使用” 视频,与更多的客户分享。更多的人能够收到您想要传达的信息。

 

戳大图了解更多详情!

 

 

 


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